Suas le 90–120 lá: sin an tréimhse a bhíonn agat de ghnáth chun íocaíocht cárta a dhíospóid, de réir an Choimisiúin um Iomaíocht agus Cosaint Tomhaltóirí (CCPC) an 6 Deireadh Fómhair 2026. Ní chiallaíonn an uimhir sin go bhfaighidh tú airgead ar ais, ná go mbaineann sé le taisce a chuir tú le hoibreoir cearrbhachais agus a chaill tú. Iarratas ar do bhanc is ea aisíoc íocaíochta cárta (‘chargeback’); ní ceart ón dlí é.

An féidir an t-airgead sin a fháil ar ais? Uaireanta, ach gan ráthaíocht. Tá íocaíocht nár údaraigh tú faoi chosaint an dlí. Maidir le hairgead a chuir tú féin isteach agus a chaill tú, níl freagra oifigiúil ar fáil: is é do bhanc a chinneann, de réir rialacha scéim an chárta. Míníonn an treoir seo na trí chás sin, agus cad is féidir a dhéanamh anocht.

Cad is ‘chargeback’ ann, agus cé a dhéanann an cinneadh?

Is próiseas é ‘chargeback’ inar féidir le soláthraí do chárta, an banc de ghnáth, an t-idirbheart a aisiompú agus an t-airgead a thabhairt ar ais duit. Deir an CCPC go mbraitheann na teorainneacha ama ar rialacha scéim an chárta, Visa nó Mastercard de ghnáth. Rialacha scéim an chárta iad, ní an dlí.

Iarratas ar do bhanc atá ann, mar sin, seachas ceart ar leith. Cuireann an banc an t-iarratas ar aghaidh chuig próiseálaí na gcártaí, a théann i dteagmháil leis an ngnólacht. Tá 14 lá ag an ngnólacht chun freagra a thabhairt, de réir ECC Ireland; mura dtugann sé freagra, aisíoctar an custaiméir agus dúntar an cás. Má chuireann an gnólacht fianaise isteach, breithníonn an próiseálaí an bhfuil sí ina cosaint leordhóthanach de réir rialacha na scéime. Ní tusa a shocraíonn an toradh.

Níl aon ráthaíocht ann. Deir ECC Ireland nach bhfuil cinnteacht ann go n-éireoidh leis an mbanc an t-airgead a aisghabháil, ná go nglacfaidh an gnólacht leis go raibh údar leis an iarratas.

Cathain is féidir aisíoc íocaíochta cárta a iarraidh?

Deir an CCPC go bhféadfá ‘chargeback’ a úsáid i dtrí chás:

  • níor cheadaigh tú an t-idirbheart;
  • cuireadh an t-idirbheart tríd níos mó ná uair amháin;
  • níor soláthraíodh na hearraí nó na seirbhísí ar íoc tú astu.

Tá liosta níos leithne ag ECC Ireland: earraí nár tháinig nó a tháinig millte, síntiús cealaithe a bhaintear fós, méid mícheart, íocaíocht dhúbailte agus gnólacht a scoir de bheith ag trádáil.

Níl geall, cearrbhachas ná taisce le cuntas cearrbhachais le feiceáil ar liosta an CCPC ná ar liosta ECC Ireland. Níl siad le feiceáil ar leathanach ó Bhanc na hÉireann ar an ábhar ach oiread. Ráiteas faoi ábhar na leathanach é sin, ní ráiteas oifigiúil faoi cad a ghlacfar leis. Ní deir sé go bhfuil ‘chargeback’ ar fáil do gheall a chaill tú, ná nach bhfuil.

Ní hionann an riail i ngach ceann de na trí chás.

CásCad a rialaíonn éTréimhseCé a chinneannRáthaíocht
Níor cheadaigh tú an íocaíochtAn dlí: rialacháin 95–98 d'I.R. Uimh. 6 de 2018Gan mhoill mhíchuí; 13 mhí ar a mhéadAn banc; ansin an tOmbudsman um Sheirbhísí Airgeadais agus Pinsean (FSPO)Aisíocaíocht faoi dheireadh an chéad lae oibre eile, mura bhfuil amhras calaoise ann
Cheadaigh tú í, ach níor tháinig an tseirbhís, nó cuireadh faoi dhó tríd íRialacha scéim an chártaDe ghnáth 90–120 lá (CCPC)An banc agus scéim an chártaNíl aon cheann
Cheadaigh tú í agus chaill tú an t-airgead ar chearrbhachasNíl cur síos oifigiúil annFiafraigh den bhanc láithreachAn bancNíl aon cheann

Cad a tharlaíonn má rinneadh íocaíocht nár údaraigh tú?

Tá dualgas ar do bhanc, faoin dlí, an íocaíocht sin a aisíoc leat. Ní ‘chargeback’ atá ann: is ceart é a bhunaítear sna ‘European Union (Payment Services) Regulations 2018’ (I.R. Uimh. 6 de 2018). Faoi rialachán 97, ní mór don bhanc an méid a aisíoc láithreach. Is é sin, faoi dheireadh an chéad lae oibre eile ar a dhéanaí, tar éis dó an t-idirbheart a thabhairt faoi deara nó fógra a fháil faoin idirbheart. Tá eisceacht i rialachán 97: nuair a bhíonn bonn réasúnta amhrais calaoise ag an mbanc agus go gcuireann sé é in iúl i scríbhinn don údarás cuí.

Tá dhá riail eile. Ar dtús, an teorainn ama: ní mór duit an banc a chur ar an eolas gan mhoill mhíchuí. Ní mór é a dhéanamh laistigh de 13 mhí tar éis na híocaíochta a bhaint de do chuntas (rialachán 95(1)). Ansin, an cruthúnas: má shéanann tú gur cheadaigh tú an íocaíocht, is ar an mbanc atá sé a chruthú gur fíordheimhníodh í agus gur taifeadadh i gceart í (rialachán 96(1)).

Cad a íocann tusa? Uasmhéid €50, má chaill tú do chárta, má ghoid duine é nó má d'úsáid duine é gan chead (rialachán 98(1)). Má ghníomhaigh tú go calaoiseach, nó má sháraigh tú do dhualgais d'aon ghnó nó trí fhaillí throm, íocann tú na caillteanais go léir (rialachán 98(3)). Ní bealach é, mar sin, íocaíocht a cheadaigh tú féin a lua mar íocaíocht nár cheadaigh tú: ní chosnaíonn an dlí an té a ghníomhaíonn go calaoiseach.

Cuir glaoch ar do bhanc láithreach, ar an uimhir atá ar chúl do chárta nó ar shuíomh do bhainc. Molann an CCPC teagmháil a dhéanamh leis an mbanc ar an bpointe, mar d'fhéadfadh idirbheart calaoiseach a bheith ann.

Má sheol tú an t-airgead tú féin chuig duine a rinne camscéim ort, níl míniú oifigiúil Éireannach le fáil ar an gcaoi a mbaineann rialachán 97 leis an gcás sin. Molann an CCPC gach rud a shábháil, glaoch ar an mbanc agus ceist a chur air faoi ‘chargeback’ nó faoi aisiompú na híocaíochta, agus an chamscéim a thuairisciú don Gharda Síochána. Eolas ginearálta é seo, ní comhairle dlí.

An féidir airgead a chuir tú isteach le hoibreoir cearrbhachais a fháil ar ais?

Níl freagra oifigiúil ar fáil. Sna foinsí a seiceáladh, ní deir an CCPC, ECC Ireland ná an FSPO an nglacfaidh banc le hiarratas ar ‘chargeback’ i gcás airgid a cuireadh isteach le hoibreoir cearrbhachais. Ní deir an GRAI é ach oiread. Is é an banc a chinneann, de réir rialacha scéim an chárta, agus níl aon ráthaíocht ann.

Má tá tú ag cuardach ‘chargeback casino’ nó ‘revolut gambling refund’, tá an cheist chéanna ann, agus níor aimsíodh leathanach oifigiúil a fhreagraíonn í.

Níl doiciméadaithe ach na cásanna a luann an CCPC agus ECC Ireland. Ní hionann airgead a chuir tú isteach agus a cuireadh i geall agus íocaíocht nár cheadaigh tú, ná íocaíocht a baineadh faoi dhó. An mbaineann an tríú cás, seirbhís nár soláthraíodh, le hairgead a chuir tú isteach agus a cuireadh i geall? Níl freagra air in aon fhoinse a seiceáladh.

Má chuireann tú airgead le cuntas le soláthraí seirbhíse íocaíochta ar líne, mar PayPal, measann ECC Ireland gurb é an t-airgead a chur leis an gcuntas an t-idirbheart cárta. Más as an gcuntas sin a íocadh as earraí nó as seirbhísí ina dhiaidh sin, ní aicmítear é mar idirbheart cárta, agus is dócha nach gclúdóidh ‘chargeback’ é. Labhraíonn ECC Ireland faoi earraí agus faoi sheirbhísí, ní faoi chearrbhachas; riail ghinearálta atá ann.

Má tá ceadúnas ó Údarás Rialála Cearrbhachais na hÉireann (GRAI) ag an oibreoir, ní fhéadfaidh sé íocaíocht a ghlacadh le cárta creidmheasa (alt 165 den Acht um Rialáil Cearrbhachais, 2024), ná le modh digiteach ina n-úsáidtear airgead a cuireadh isteach ó chárta creidmheasa. Tá an cosc sin i bhfeidhm ón 5 Feabhra 2026 (I.R. Uimh. 31 de 2026). Má ghlac oibreoir ceadúnaithe le cárta creidmheasa mar sin féin, is féidir gearán a dhéanamh leis an Údarás; ní aisíocaíocht atá ann sin. Ní bhaineann an cosc ach le sealbhóirí ceadúnais. Tá tuilleadh faoi na cearta sin ar leathanach do chearta le hoibreoir ceadúnaithe: teorainneacha, dúnadh cuntais agus cártaí creidmheasa.

Tá 36 ceadúnas i gclár an GRAI an 6 Deireadh Fómhair 2026, ag 35 sealbhóir, agus is ceadúnais gealltóireachta iad uile. Níl ceadúnas cluichí ar bith ann, agus mar sin níl casaíne ar líne ar bith ceadúnaithe ag an GRAI faoi láthair. Ní féidir foirm ghearáin an GRAI a úsáid i gcás oibreora nach bhfuil ceadúnas ón GRAI aige. Níl aon rogha agat ach dul chuig an oibreoir féin agus chuig an mbanc, agus ní ráthaíonn an banc rud ar bith. Tá tuilleadh faoin gcás sin ar leathanach an chosaint nach bhfuil agat le hoibreoir gan cheadúnas, agus faoin gclár ar leathanach ceadúnais chearrbhachais in Éirinn: cad atá ceadúnaithe inniu.

Ní bhaineann ‘chargeback’ le hairgead buaite nár íocadh leat: baineann sé leis an íocaíocht a sheol tusa, ní leis an airgead atá dlite duit.

Cá fhad atá agat, agus conas an t-iarratas a dhéanamh?

I bhformhór na gcásanna, tá suas le 90–120 lá agat chun íocaíocht a dhíospóid, de réir an CCPC. Deir Banc na hÉireann 120 lá. Fiafraigh de do bhanc láithreach.

Seo na céimeanna, san ord inar féidir iad a ghlacadh:

  1. Scríobh chuig an oibreoir ar dtús. Deir an CCPC: déan teagmháil leis an ngnólacht ar dtús agus iarr aisíocaíocht. Deir ECC Ireland nach féidir ‘chargeback’ a thosú gan gearán scríofa. Socraigh sprioc ama don fhreagra agus coinnigh cóip. Tá treoir ar ghearáin ar fáil ar leathanach an treoir ar ghearáin, aisíocaíochtaí agus camscéimeanna.
  2. Téigh chuig do bhanc nó chuig soláthraí do chárta láithreach, mura n-aisíocann an gnólacht an t-airgead, agus tabhair sonraí an idirbhirt dó.
  3. Bailigh na doiciméid. Teastaíonn cruthúnas go ndearna tú iarracht an fhadhb a réiteach leis an ngnólacht. Deir Banc na hÉireann gur féidir ríomhphoist nó litreacha nár freagraíodh a chur san áireamh, agus cóipeanna de dheimhnithe agus d'admhálacha. Is fiú an ráiteas bainc a íoslódáil: tá dáta agus suim gach íocaíochta le feiceáil air.
  4. Úsáid foirm díospóide an bhainc, nó cuir an cás in iúl ar an nguthán.
  5. Fan le freagra: tá 14 lá ag an ngnólacht, de réir ECC Ireland. Ní ráthaítear an toradh.

Cad a tharlaíonn mura ndearna tú an íocaíocht le cárta?

Is próiseas é ‘chargeback’ d'íocaíochtaí cárta. Deir an CCPC gur chóir duit teagmháil a dhéanamh le do bhanc nó le soláthraí do chárta má d'íoc tú le cárta creidmheasa nó le cárta dochair. Níor aimsíodh cur síos oifigiúil Éireannach ar nós imeachta den chineál sin d'aistriú bainc ná do chriptea-airgeadra. Dá bhrí sin, ní féidir brath ar ‘chargeback’ nuair a úsáideadh modh íocaíochta eile.

Cad is féidir a dhéanamh má dhiúltaíonn an banc?

Má iarrann tú ‘chargeback’ agus nach bhfuil tú sásta le freagra do bhainc, is féidir leat gearán a dhéanamh leis an mbanc. Ina dhiaidh sin, d'fhéadfá é a thabhairt chuig an FSPO, de réir an CCPC. Ní mór deis a thabhairt don bhanc an fhadhb a réiteach ar dtús. Ní mór duit 40 lá oibre a thabhairt don ghnó chun do ghearán a réiteach, de réir Citizens Information, agus ag an deireadh caithfidh sé litir freagartha deiridh a thabhairt duit. Mura bhfaigheann tú an litir sin laistigh de 40 lá oibre, is féidir leat iarraidh ar an FSPO leanúint suas leis an mbanc ar do shon. Teastaíonn foirm ghearáin ón FSPO agus cóip den litir freagartha deiridh. Is é 6 bliana an teorainn ama ón dáta a tharla an rud faoina bhfuil tú ag gearán. Tá an fhoirm ar fáil i nGaeilge freisin.

Scrúdaíonn an FSPO an chaoi ar chaith an banc leat. Ní réitíonn sé díospóid le hoibreoir cearrbhachais, agus ní chinneann sé an raibh geall le glacadh.

Cad a sheiceálann an GRAI i ndáiríre?

Ní féidir leis an GRAI díospóidí idir tomhaltóirí agus oibreoirí a réiteach. Déanann sé monatóireacht ar chomhlíonadh an Achta agus socraíonn sé an ndearnadh sárú ar oibleagáid. Deir sé gur chóir do chustaiméirí díospóidí a ardú go díreach leis an oibreoir. Ní aisíocann sé íocaíocht.

Is féidir gearán a dhéanamh leis an Údarás faoi oibreoir ceadúnaithe a ghlac le cárta creidmheasa (alt 165). Ní scrúdaíonn sé ach sáruithe tar éis an 1 Iúil 2026, agus tá 12 mhí agat ón sárú (alt 180(4)). Tá an fhoirm ar leathanach an GRAI faoi ghearáin.

Cad is féidir a dhéanamh anocht: fianaise, oibreoir, banc

Má tá iarratas ar aisíoc íocaíochta cárta á ullmhú agat, seo trí chéim, san ord inar féidir iad a chur i gcrích inniu.

  1. Sábháil an fhianaise: íoslódáil ráiteas bainc a thaispeánann dáta agus méid gach íocaíochta, agus coinnigh pictiúir scáileáin den chuntas agus den chomhfhreagras.
  2. Scríobh chuig an oibreoir, agus socraigh sprioc ama don fhreagra.
  3. Cuir glaoch ar do bhanc: láithreach má tá íocaíocht ann nár cheadaigh tú, agus laistigh de 90–120 lá i gcás aon íocaíochta eile.

Má tá imní ort faoin airgead atá caillte agat ar chearrbhachas, nó faoin gcaoi a bhfuil sé ag dul i bhfeidhm ort, glaoigh ar an líne chabhrach náisiúnta le haghaidh cearrbhachais ar 1800 936 725. Tá tacaíocht ar fáil freisin ó GamblingCare.ie. Is féidir bloc cearrbhachais a iarraidh ar do bhanc chun íocaíochtaí amach anseo a stopadh; ní chuireann sé stop leis an méid atá déanta cheana.

Ceisteanna coitianta

An bhfuil aisíoc íocaíochta cárta cinnte?

Níl. Deir ECC Ireland nach bhfuil aon ráthaíocht ann go n-éireoidh leis an mbanc an t-airgead a aisghabháil. Iarratas ar do bhanc é, ní ceart ón dlí, agus rialacha scéim an chárta a rialaíonn é.

Cá fhad atá agat chun idirbheart cárta a dhíospóid?

I bhformhór na gcásanna, 90–120 lá, de réir an CCPC. Riail eile atá ann i gcás íocaíochta nár cheadaigh tú: gan mhoill mhíchuí, agus 13 mhí ar a mhéad. Fiafraigh de do bhanc láithreach.

An féidir airgead a chaill tú ar gheall a fháil ar ais ón mbanc?

Níl freagra oifigiúil ar fáil. Ní luann an CCPC ná ECC Ireland geall ná taisce le cuntas cearrbhachais ina liostaí. Is é an banc a chinneann, agus níl aon ráthaíocht ann.

Cad é an difríocht idir ‘chargeback’ agus idirbheart neamhúdaraithe?

Rialacha scéim an chárta a rialaíonn ‘chargeback’, gan ráthaíocht. An dlí a rialaíonn idirbheart neamhúdaraithe: ní mór don bhanc an íocaíocht a aisíoc faoi dheireadh an chéad lae oibre eile, ach amháin má tá amhras calaoise air (rialachán 97).

An féidir aisíoc íocaíochta cárta a iarraidh má d'íoc tú trí sholáthraí seirbhíse íocaíochta ar líne?

Is dócha nach gclúdófar íocaíocht ón gcuntas sin. Deir ECC Ireland gurb é an t-airgead a chur leis an gcuntas an t-idirbheart cárta, ní an íocaíocht ón gcuntas ina dhiaidh sin. Labhraíonn sé faoi earraí agus faoi sheirbhísí.

An bhfuil ‘chargeback’ ann d'aistriú bainc nó do chriptea-airgeadra?

Níor aimsíodh cur síos oifigiúil Éireannach air. Is próiseas é ‘chargeback’ d'íocaíochtaí cárta, de réir an CCPC, agus ní féidir brath air gan cárta. Fiafraigh de do bhanc, nó den soláthraí, cad atá ar fáil.

An gcabhróidh an GRAI leat íocaíocht a fháil ar ais?

Ní aisíocann an tÚdarás íocaíochtaí. Deir sé nach féidir leis díospóidí idir tomhaltóirí agus oibreoirí a réiteach. Scrúdaíonn sé sáruithe oibleagáide ag oibreoirí ceadúnaithe tar éis an 1 Iúil 2026, agus ní bhaineann an fhoirm ghearáin le hoibreoir gan cheadúnas.

Cad is féidir a dhéanamh mura bhfuil tú sásta le freagra an bhainc?

Déan gearán leis an mbanc féin ar dtús; tá 40 lá oibre aige. Ansin is féidir leat gearán a chur chuig an FSPO, laistigh de 6 bliana, le cóip den litir freagartha deiridh. Scrúdaíonn sé an chaoi ar chaith an banc leat.

Foinsí

An t-eolas is déanaí: 6 Deireadh Fómhair 2026. Tá an treoir seo ar aisíoc íocaíochta cárta bunaithe ar fhoinsí a seiceáladh an lá sin. Má athraíonn an dlí nó cleachtas na mbanc, nuashonrófar an téacs freisin.